O Global Business Services (GBS) é uma iniciativa global da Alcoa que visa a propiciar mais agilidade e qualidade às atividades da Companhia. Com isso, a Empresa centraliza em uma única estrutura os serviços das áreas administrativas e financeiras.

O objetivo do GBS é prover aos negócios da Alcoa serviços com valor agregado, competitividade e redução de custos, além de eliminação de redundâncias. O alinhamento global do GBS proporciona acesso às melhores práticas mundiais de serviços, gerando oportunidades de negócio com vantagens competitivas aos clientes da Companhia.

O projeto tem como foco conceitos do Alcoa Business System (ABS), sistema de controle de qualidade e produtividade que busca alavancar o potencial competitivo e a presença da Alcoa em todo o mundo. O conceito foi criado pela Companhia em quatro regiões do mundo - América do Norte, América do Sul, Ásia e Europa - concentrado nas cidades de Szhekésferhévar (Hungria), Perth (Austrália), Pittsburgh (EUA), Bengalore e Calcutá (Índia), e em Poços de Caldas (Brasil).

A escolha da cidade mineira como sede do sistema no Brasil deve-se à presença de uma fábrica da Alcoa na região, compartilhando a infra-estrutura já disponível no local. Entre as vantagens estão mão-de-obra qualificada e a proximidade com os grandes centros comerciais e renomadas universidades.

Atualmente, 473 funcionários trabalham para o GBS no Brasil, distribuídos em diversos escritórios na região. O processo de implementação local já está praticamente concluído. O desafio da Empresa agora é integrar definitivamente todos os países da América do Sul onde a Alcoa possui operações, ao mesmo tempo em que a unidade busca oportunidades de novos negócios e a prestação de alguns serviços para outros países como México, Canadá, Jamaica, Suriname, Estados Unidos e alguns estados europeus.